拓新富联IoT事业部

金牌服务、值得信赖、带来增值！

我们的服务团队具有丰富服务经验，凭借十五年以上的技术专长，为客户提供金牌式的设备全生命周期维保服务与管理。对于自动读码、手持终端、工业打印机、扫描器等我们具备芯片级维修服务能力，比如，手持终端日常的故障排除，扫描头、主板、屏幕、充电接口等的维修更换；打印机日常故障排除，打印不良、马达不转、通讯故障、主板控制等的维修更换。

我们对服务的工作，不仅体现在技术能力方面，更是贯穿在客户使用产品的整个流程过程：从交付安装、调试，到日常故障的电话、现场支持，再到定期巡检、返修备机等。通过全程的服务，预防/发现潜在故障、降低故障率、及时处理问题、保障设备有效运行，从而保障生产力。客户则可更专注于制造、物流相关核心业务，从而带来更大增值。

“设备全生命周期维保服务”简介

1. 运营保障服务（全免费）
1.1，电话支持
我们提供固定电话和移动电话服务号码，作为故障报告和信息沟通的主要手段，电子邮件服务则是辅助手段。电话响应：1 小时内。
对于故障报告，我们的技术支持人员将首先通过电话或网络指导现场操作人员，取得故障详情，争取尽快排除故障。
固定电话服务时间：工作日9:30am – 5:30pm；移动电话服务时间：7*24小时

1.2，现场派工服务
对于电话或网络指导现场人员未能解决，需要现场服务的，我们将尽快安排现场服务。响应时间：当日或次日上门。

1.3，巡检服务
1.3.1，巡检主要面向设备、设备管理员、操作工人，我们可定期上门到客户现场作业点服务。
a，检查设备是否正常运转，及时处理问题设备并记录；
b，清洁养护设备，并对发现的设备潜在故障予以排除；
c，培训维护人员日常维护技巧，为新上岗操作人员提供操作使用培训。
1.3.2，定期将情况反馈管理人员。  （巡检周期约1-2月一次，具体视设备新旧需要）

1.4，正常保修服务
对保期内设备，提供正常的免费保修服务。

1.5，备机服务
对设备返修期间，提供一定替换备机以保障生产正常开展。

2. 全保服务（可选，需购买）
全面保修服务 - - 保护您投资的又一保障！（不仅有，而且我们以较优惠的价格提供）
3年全保服务主要内容：
a，免收部件费用和更换工费    b，包含物理和意外损坏    c，预防性的维修保养   d，通常收到机器后1-5个工作日内修复。如超期将提供备机。

3. 全生命周期服务示意图

                4. 设备维护管理表示例
    巡检日志举例